帮助中心

您可以通过以下方式查询运单状态：

1. 在本网站首页输入运单号进行查询
2. 访问"帮助中心" → "运单查询"页面
3. 拨打客服热线 400-888-8888
4. 使用我们的手机APP进行查询

查询后将显示运单的详细轨迹信息，包括当前位置、运输状态、预计到达时间等。

运输时效从我们收到您的货物并确认订单开始计算，具体时效因运输方式而异：

• 国际空运：3-7个工作日
• 国际海运：15-35天
• 铁路运输：15-20天
• 国际快递：3-5个工作日

请注意，以上时效为参考时间，实际时效可能受天气、海关清关、节假日等因素影响。

为确保运输安全，以下物品禁止运输：

• 易燃易爆物品
• 腐蚀性物品
• 有毒物品
• 放射性物品
• 枪支弹药
• 毒品及违禁药品
• 盗版、假冒伪劣产品
• 鲜活动植物
• 现金、有价证券

如您有特殊物品需要运输，请提前咨询客服确认。

运费根据以下因素计算：

• 重量/体积：取较大值作为计费重量
• 运输方式：不同方式费率不同
• 目的地：距离远近影响运费
• 服务类型：是否需要门到门、报关等增值服务

您可以使用我们的在线报价系统获取准确报价。

如遇货物损坏或丢失，请按以下步骤处理：

1. 第一时间联系我们的客服部门，报告问题
2. 提供运单号、货物价值、损坏证明等材料
3. 我们将协助您进行定损和理赔
4. 如已购买货运保险，按保险条款进行理赔

建议为高价值货物购买货运保险，以降低风险。

如需更改收货地址，请按以下情况处理：

• 货物未发出：可联系客服免费修改地址
• 运输途中：需视具体情况而定，可能产生额外费用
• 已到达目的国：无法更改地址，需收件人签收后重新发货

地址变更可能产生额外费用，具体请咨询客服。

体积重是根据货物体积计算的重量，用于计算轻抛货物的运费。计算公式如下：

空运体积重 = 长(cm) × 宽(cm) × 高(cm) ÷ 6000

海运体积重 = 长(m) × 宽(m) × 高(m) × 1000

快递体积重 = 长(cm) × 宽(cm) × 高(cm) ÷ 5000

运费按实际重量和体积重中的较大值计算。

我们支持以下付款方式：

• 银行转账
• 支付宝
• 微信支付
• 信用卡在线支付
• 月结账户（需申请）

企业客户可申请月结服务，经审核通过后可享受30天账期。